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La marca CASA DEL MARCO - Enmarcado, Arte y Conservación https://www.casadelmarco.com.mx/ y todos sus logotipos están protegidos por el Instituto Mexicano de Propiedad Intelectual. Toda interacción con la página, así como su contenido, es operada por CASA DEL MARCO. De aquí en adelante nos referiremos a CASA DEL MARCO, el sitio web https://www.casadelmarco.com.mx y todo lo que la conforma como “la empresa” o "CASA DEL MARCO" por igual.

Todas las imágenes que se encuentran en las diferentes páginas de https://www.casadelmarco.com.mx/ son propiedad de la compañía, a excepción de: imágenes que provienen de un banco de imágenes del cual la compañía tiene derechos de uso; imágenes proporcionadas por artistas afiliados con su previo consentimiento para la comercialización de las mismas; o imágenes que son del dominio público. Así mismo, todos los artículos y publicaciones en las páginas y blog de CASA DEL MARCO son propiedad de la empresa a menos de estar citados como propiedad de otra persona o empresa. Se prohíbe el uso de imágenes y artículos de CASA DEL MARCO a menos de contar con previa autorización escrita por parte de la empresa.

Los productos que aparecen y son comercializados por la empresa no son aptos para ser revendidos a menos de contar con autorización por escrito de la empresa. Los diseños gráficos de todos los productos comercializados por la empresa son propiedad de la empresa y no se permite la impresión o comercialización de estos.

Estas condiciones y términos serán aplicables a compras físicas en mostrador o en línea. Los precios indicados en la página y en mostrador ya incluyen IVA. Los precios, tarifas y cotizaciones de CASA DEL MARCO serán informados de manera clara y previa a la confirmación del pedido. Cuando resulte aplicable el Impuesto al Valor Agregado (IVA), éste podrá desglosarse por separado en la cotización o comprobante correspondiente; en todo caso, el cliente será informado previamente del monto total a pagar, incluyendo los impuestos, cargos o conceptos adicionales que correspondan a la operación.

Los precios solamente incluyen lo que está estipulado dentro de las especificaciones del producto que se está comprando. Es decir, no incluyen todo lo que pueda aparecer en la foto del producto a menos de que esto sea indicado como parte del producto. Los tiempos de entrega de cualquier pedido son estipulados para cada producto específico en la Orden de Trabajo correspondiente al momento de levantar el pedido.

A través de nuestro servicio de diseño, edición fotográfica, mejora fotográfica y creación de un diseño, usted no recibe ningún derecho o reclamación sobre cualquiera de los elementos individuales del diseño creado.

Usted confirma estar de acuerdo con que le hagamos llegar todo tipo de comunicación y avisos electrónicamente, bien sea en nuestro sitio web o, si CASA DEL MARCO así lo prefiriera, enviándole un correo electrónico a la dirección que nos indicó cuando se registró en nuestro sitio web. Usted podría retirar su consentimiento a recibir comunicaciones por parte nuestra de forma electrónica poniéndose en contacto con nuestro departamento de atención al cliente escribiendo al correo electrónico hola@casadelmarco.com.

Los pagos se pueden realizar en línea con tarjetas de débito o crédito (Visa, MasterCard y American Express). Los pagos se procesan en línea por las empresas PayPal y Mercado Pago. Estas empresas cumplen con todos los estándares de confiabilidad y calidad estipulados en la República Mexicana y por las diferentes entidades regulatorias del comercio por internet. Los pagos en efectivo pueden ser realizados en sucursales de 7eleven, Soriana, Oxxo y otras tiendas de conveniencia así como con transferencias electrónicas a la cuenta bancaría de la empresa cuando así se requiera.

Los pedidos a CASA DEL MARCO se realizan por los siguientes canales: WhatsApp, mensaje a la página www.casadelmarco.com.mx y correo electrónico a la cuenta hola@casadelmarco.com. Para realizar un pedido primero se tiene que especificar datos relevantes del producto que se desea. El pedido se considerará confirmado una vez recibido el anticipo acordado y, a partir de ese momento, se podrá iniciar su elaboración. No se pueden hacer cancelaciones de pedidos una vez que fueron fabricados. Para hacer cambios o ajustes en un pedido se deben de comunicar a través del mismo medio por el que inicialmente se solicitó el servicio o a través de los canales disponibles de contacto: vía telefónica, correo electrónico, WhatsApp o mensaje a través de la página www.casadelmarco.com.mx. Los ajustes al pedido solamente se realizarán cuando el pedido todavía no sea fabricado, si el pedido ya fue fabricado no se podrá hacer ningún cambio a este. Cualquier excepción a esta cláusula no servirá como antecedente ni comprobante de su invalidez.

CASA DEL MARCO se reserva el derecho de cancelar o negar pedidos de productos que tengan el precio mal indicado en la página. Es decir, si el precio de un producto se encuentra mal indicado en la página, CASA DEL MARCO tiene el derecho de detener este pedido e informar al cliente del error que hubo. En este caso, el cliente deberá de pagar el precio correcto indicado por personal de CASA DEL MARCO, de lo contrario no se fabricará ni entregará el pedido, y el precio pagado será reembolsado al cliente a su método de pago original, o en su defecto por algún medio a convenir entre la empresa y el cliente, siempre que la empresa lo determine como un método válido y razonable.

Los plazos de entrega pueden variar según el producto que se compró. Los plazos de entrega se estipulan al solicitar el pedido en la misma Orden de Trabajo. El lugar de entrega del producto es en mostrador, ubicado en Plaza Soriana Coss, Local 18-A. Zona Centro. C.P. 25000 en Saltillo, Coah., México.

La empresa no se hace responsable de ningún uso que se le pueda llegar a dar a los productos comercializados. La empresa tampoco se hace responsable del uso que se le pueda dar a la información o artículos que sean publicados.

Los datos recopilados por la empresa serán utilizados únicamente para asegurar el servicio prometido a los clientes. Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de CASA DEL MARCO, disponible para consulta en el sitio web https://www.casadelmarco.com.mx/avisodeprivacidad. La información podrá ser utilizada para gestionar pedidos, pagos, comunicaciones, entrega, facturación, atención al cliente y demás actividades necesarias para la prestación de los servicios contratados, así como en los casos permitidos o requeridos por las disposiciones legales aplicables.

 

CASA DEL MARCO podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios en sus servicios, procesos o disposiciones aplicables. Las modificaciones serán publicadas en https://www.casadelmarco.com.mx/ y surtirán efectos para las operaciones realizadas con posterioridad a su publicación. Los términos aplicables a cada compra o servicio serán los que se encuentren vigentes y hayan sido puestos a disposición del cliente al momento de confirmar la operación, sin que las modificaciones posteriores afecten retroactivamente las condiciones previamente acordadas. Estos términos de uso aplicables a cada compra son los que estaban publicados en https://www.casadelmarco.com.mx/ en el momento de realizar dicha compra. Los clientes tendrán que acceder a estos términos de uso antes de poder confirmar su compra, por lo que recomendamos leerlos antes de realizar cada compra en los canales anteriormente especificados.

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Sobre nuestra garantía

Esta garantía aplica para cualquier daño que pueda sufrir el producto en la moldura, vidrio, espejo, marialuisa, que CASA DEL MARCO haya fabricado y no haya sido propiedad del cliente. También aplica para cualquier error de impresión o aparente falta de calidad al haber solicitado el servicio de impresión fotográfica. Es decir, manchas en la impresión, rayones, tintas corridas, etc. También aplica si la medida del cuadro que recibió el cliente no es el que solicitó. Esta garantía no aplica si el cuadro está en perfectas condiciones pero simplemente no fue del agrado del cliente o hizo el pedido con un tamaño equivocado. Tampoco aplica la garantía cuando el motivo a enmarcar es recibido en mostrador con defectos de origen, rayaduras, dobleces, pliegues, raspaduras, descarapeladas, falta de partes o piezas (en el caso de rompecabezas), papel o tela mal cortada o desajustada de origen.

La garantía de CASA DEL MARCO tendrá una vigencia de 90 días naturales contados a partir de la entrega del producto o de la prestación total del servicio, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Esta garantía cubrirá los daños o defectos imputables a CASA DEL MARCO que correspondan a los materiales y trabajos realizados por la empresa, así como los errores de fabricación, medidas o impresión. La garantía no cubrirá daños, alteraciones o deterioros ocasionados por el uso, manejo, traslado, instalación o almacenamiento del producto por parte del cliente, ni defectos, daños o características preexistentes del artículo proporcionado por el cliente para su enmarcado que hayan sido identificados o registrados al momento de recibirlo.

La garantía no aplicará por el simple hecho de que el producto no sea del agrado del cliente cuando éste corresponda a las características, medidas, materiales y especificaciones previamente solicitadas y aceptadas. Tampoco aplicará cuando el cliente haya proporcionado medidas, especificaciones o instrucciones incorrectas que hayan sido utilizadas para elaborar el pedido conforme a dicha información.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros medios de contacto dentro del plazo correspondiente y seguir el procedimiento indicado por el área de Atención al Cliente. En los casos en que resulte necesario, CASA DEL MARCO podrá solicitar la presentación o devolución del producto para realizar la revisión correspondiente y determinar la procedencia de la garantía.

La garantía no aplica en caso de daños causados una vez entregado el producto.
En caso de ejercer la garantía, CASA DEL MARCO podrá solicitar la devolución del artículo para poder proceder con su cambio o reembolso correspondiente. De solicitarse esto, y no ser devuelto el artículo por parte del cliente, la empresa no se compromete a proceder con el proceso de garantía ni reembolso de ninguna forma.

Para hacer válida la garantía, se deberá de contactar al área de atención al cliente por medio de un correo a hola@casadelmarco.com o una llamada al teléfono 8444309908, 8441804941, donde el equipo de Atención al Cliente de la empresa indicará los pasos a seguir por parte del cliente y de la empresa para hacer válida la garantía.

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Plazo de resguardo y la vigencia de la garantía

El plazo otorgado por CASA DEL MARCO para el resguardo de un pedido terminado y pendiente de recoger es independiente de la vigencia de la garantía correspondiente al producto. La permanencia de un pedido en las instalaciones de la empresa por un periodo posterior a la fecha acordada para su entrega no extenderá, suspenderá ni reiniciará el periodo de garantía, ni implicará que el producto permanezca sujeto a garantía durante todo el tiempo que se encuentre bajo resguardo. La garantía comenzará a computarse conforme a las condiciones y al plazo establecidos en estos Términos y Condiciones, independientemente de la fecha en que el cliente decida acudir a recoger su pedido. Por lo anterior, el hecho de que un pedido permanezca en las instalaciones de CASA DEL MARCO durante un periodo prolongado por causa imputable al cliente no genera una obligación adicional de conservación ni amplía el plazo de garantía originalmente aplicable.

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Promociones y convenios

Las condiciones de las promociones y convenios son estipuladas en cada evento y pueden ser cambiadas sin previo aviso. Sin embargo, siempre se respetarán las promociones comunicadas y publicadas en cualquier red social de CASA DEL MARCO o en la página www.casadelmarco.com.mx.

Los descuentos nunca pueden ser usados en combinación con algún otro descuento o promoción. Por ejemplo: no se puede utilizar un descuento de 10% en combinación con una promoción del Buen Fin. A menos de que sea expresado explícitamente en la promoción.

Esto no significa que el cliente no pueda aplicar las promociones en la compra de algún producto en CASA DEL MARCO. Siempre puede aplicarlas, sin embargo, al usar una promoción, desaparecerá la promoción que ya estaba establecida en el producto. Por ejemplo: si se publica “todos los Enmarcados para Diploma con 10% de descuento” en el Buen Fin, y el cliente quiere aplicar una promoción de 5% de descuento, el descuento que ya existía (de 10%) desaparecerá para que se active el de la promoción. Es decir, los descuentos no son acumulables.

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Sobre pedidos no recogidos y plazo de resguardo

Una vez concluido un pedido, es responsabilidad del cliente acudir por él en la fecha indicada por escrito en su Orden de Trabajo al momento de haber realizado el pedido en mostrador. Para hacer la entrega del pedido en mostrador, es necesario que el cliente muestre la copia de la Orden de Trabajo que se le entregó al momento de haberlo solicitado.

Se otorgará un plazo adicional de 30 días naturales, contados a partir de la fecha establecida para la entrega, para que el cliente pueda recoger su pedido. CASA DEL MARCO no presta servicios de almacenamiento, por lo que dicho plazo constituye el periodo máximo ordinario de resguardo de los pedidos terminados en sus instalaciones.

Una vez transcurrido el plazo de 30 días naturales sin que el cliente haya recogido su pedido, se considerará como una Orden de Trabajo en abandono por parte del cliente y CASA DEL MARCO no garantiza la conservación del pedido por tiempo indefinido ni será responsable por deterioros, daños, alteraciones o cualquier afectación que pudiera derivarse de la permanencia prolongada del producto en sus instalaciones, siempre que dicha afectación no sea imputable a la empresa. La falta de recogida oportuna del pedido por parte del cliente no modifica las condiciones de fabricación, garantía o entrega originalmente acordadas. Cualquier solicitud de entrega realizada después de varios meses de la fecha establecida, deberá ser atendida conforme a las condiciones en que se encuentre el pedido al momento de dicha solicitud y a las disposiciones legales aplicables.

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Sobre el resguardo extraordinario de pedidos no recogidos

CASA DEL MARCO otorgará un plazo adicional de 30 días naturales para que el cliente pueda recoger su pedido sin generar cargos por resguardo. Transcurrido dicho plazo sin que el pedido haya sido recogido, se generará un cargo mensual de $100.00 (cien pesos 00/100 M.N.) por cada mes de resguardo extraordinario, contado a partir del día siguiente al vencimiento de dicho plazo.

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El cargo anterior corresponde exclusivamente al resguardo extraordinario de un pedido terminado o sin terminar que permanece en las instalaciones de CASA DEL MARCO por causa imputable al cliente y deberá ser cubierto junto con cualquier saldo pendiente antes de la entrega del pedido. El importe acumulado por concepto de resguardo extraordinario no modifica ni amplía la vigencia de la garantía del producto, ni implica que CASA DEL MARCO preste un servicio de almacenamiento por tiempo indefinido. CASA DEL MARCO no se responsabiliza por pedidos abandonados por el cliente. El cliente podrá solicitar previamente información sobre el monto acumulado antes de acudir a recoger su pedido.
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Sobre anticipos, confirmación de pedidos y cancelaciones

Para confirmar un pedido y autorizar el inicio de su elaboración, será necesario que el cliente pague un anticipo o haga el pago parcial de al menos el 50% del total del pedido en cualquiera de las siguientes formas de pago: tarjeta bancaria, transferencia interbancaria o efectivo. El pedido se considerará confirmado una vez recibido dicho anticipo, y a partir de ese momento la empresa podrá adquirir materiales, reservar insumos y destinar mano de obra y recursos para la elaboración del trabajo solicitado. Por tratarse de productos elaborados de acuerdo con las especificaciones particulares de cada cliente, los materiales adquiridos y los trabajos realizados podrán no ser susceptibles de reutilización o comercialización para otro cliente.

En caso de que el cliente solicite la cancelación de un pedido después de que se haya iniciado la adquisición de materiales, preparación o elaboración del mismo, el anticipo podrá ser aplicado a los costos, materiales y trabajos efectivamente realizados y, por lo tanto, no será reembolsable en la medida en que corresponda a dichos conceptos. Cuando el pedido ya haya sido fabricado, no procederá su cancelación por el simple cambio de opinión del cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Cualquier saldo pendiente deberá ser cubierto antes de la entrega del pedido.
 

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Última actualización: 01/2024.